Nos process

Process de traitement de ticket chez Novatim

Novatim manage ses pôles techniques avec des procédures agiles et éprouvées

Novatim manage ses pôles techniques avec des procédures agiles et éprouvées.

Depuis plus de 12 ans, Novatim pilote la gestion de Systèmes d’Information d’entreprise. Nous avons mis en place des process opérationnels éprouvés, mais suffisamment agiles pour nous adapter à notre environnement technologique en mutation permanente, et pour atteindre nos objectifs de service clients.

Objectif : REACTIVITE

Ou comment nos process de traitement des demandes favorisent des réponses rapides

Vous rencontrez un problème d’utilisation de votre outil informatique ?

Voici comment nous traitons votre demande.

Process de traitement de ticket chez Novatim

Objectif : QUALITE

Ou comment nos process internes optimisent la qualité de nos services

En 2019, nos équipes techniques ont obtenu une note de satisfaction de 4.8/5 (étude menée auprès de 6 347 avis au hasard). Notre objectif est d’atteindre les 5/5.

Afin d’atteindre cette note de qualité de service maximale, nous avons adopté des process internes qui nous permettent d’être efficaces sur nos opérations.

Qu’il s’agisse d’une migration ou d’une installation de serveurs, de VM, de messagerie, d’un déménagement ou de l’installation d’un lien Internet, les équipes ont à leur disposition sur notre outil Esteban la liste des actions à mener.

Esteban – Process

Votre Système d’Information est spécifique ?

Les techniciens peuvent accéder à un onglet « comment faire pour ». Dans cet onglet, le technicien retrouvera tous les process propres à chaque client, relatifs à vos applications métiers, à votre VPN, etc.

Objectif : TRANSPARENCE

Ou comment nos process améliorent notre communication

Si notre métier réside principalement dans la résolution de problématiques techniques, nous assurons un bon service de qualité quand nous parvenons à bien communiquer auprès de nos clients.

Pour cela, nous avons mis en place MonParc, un outil dédié à nos clients.

Notre outil de suivi MonParc a été pensé pour centraliser la gestion de votre parc informatique. En vous offrant une vision globale de votre infrastructure, vous gérez vos besoins et vos dépenses en quelques clics seulement.

Avec Monparc, vous pouvez à tout instant :

  • suivre les demandes formulées aux équipes techniques de Novatim
  • suivre l’avancement des tickets ouverts
  • anticiper vos besoins en équipement

Contact Devis en ligne